Syarat dan Ketentuan Layanan TCare / Telkomsel
Care
1.
Layanan Telkomsel Care adalah layanan baru dari Telkomsel bagi
pelanggan yang ingin menyampaikan permintaan atau pengaduan seputar layanan
fitur Telkomsel melalui media internet.
2.
Layanan Telkomsel Care dapat digunakan oleh seluruh pelanggan
Telkomsel (pelanggan kartuHALO, simPATI dan kartuAS).
3.
Cara penggunaan layanan Tcare :
a.
Untuk dapat mengakses layanan Telkomsel Care, pelanggan menggunakan
PIN t-Care sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
b.
PIN t-Care akan diberikan kepada pihak yang namanya teregistrasi
sebagai pelanggan Telkomsel.
c.
Untuk mendapatkan PIN t-Care menggunakan cara sebagaimana termuat
dalam halaman FAQ.
4.
Hal-hal yang dapat dilakukan oleh pelanggan :
a.
Layanan Telkomsel Care dapat digunakan untuk:
· memberikan informasi yang dibutuhkan oleh
penggunanya.
· memberikan kepada penggunanya akses untuk
mendapatkan layanan sesuai dengan aturan service level yang telah ditetapkan
pada masing-masing menu yang ada.
· memberikan saran dan kritik kepada
Telkomsel.
b.
Pengguna layanan Telkomsel Care dapat melakukan permintaan blokir
terhadap akses yang bersangkutan ke layanan Telkomsel Care ataupun melakukan
proses reaktivasi atas PIN t-Care layanan Telkomsel Care sesuai dengan aturan
yang ditetapkan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu.
5.
Hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh pelanggan :
a.
Dalam menggunakan layanan Telkomsel Care, Anda tidak dapat
melakukan hal-hal yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah
Republik Indonesia dan setiap pelanggaran atas hal tersebut dapat berakibat
pada tanggungjawab pidana dan/atau perdata, sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku di wilayah Republik Indonesia.
b.
Pelanggaran keamanan atas Situs ini adalah dilarang dan dapat
berakibat pada tanggungjawab pidana dan/atau perdata, sesuai dengan ketentuan
hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
c.
Hak atas Kekayaan Intelektual (selanjutnya disebut sebagai “HAKI”)
milik Telkomsel yang digunakan atau ditampilkan pada Situs ini, dan/atau setiap
HAKI milik pihak ketiga selain Telkomsel yang ditampilkan melalui Situs ini,
tidak boleh disalin, digunakan, diaplikasikan, diimplementasikan dan
disebarluaskan secara keseluruhan atau sebagian, tanpa izin tertulis sebelumnya
dari Telkomsel dan/atau Pihak lainnya yang memiliki HAKI yang terdapat dalam
Situs ini.
d.
Anda tidak diperkenankan membuat link ke Situs ini dari situs
lainnya tanpa izin tertulis dari Telkomsel terlebih dahulu.
6.
Hal-hal yang harus diperhatikan oleh pelanggan dalam menggunakan
layanan Telkomsel Care :
a.
Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda terikat terhadap Syarat dan
Ketentuan ini pada saat Anda menggunakan Situs ini dan/atau menggunakan layanan
Telkomsel Care.
b.
Telkomsel setiap saat dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dan
perubahan tersebut berlaku pada saat perubahan tersebut dimuat di Situs kecuali
disepakati berbeda.
c.
Pengguna layanan Telkomsel Care bertanggungjawab atas User ID
(nomor MSISDN) dan/atau PIN t-Care yang telah diberikan.
d.
Pengguna layanan Telkomsel Care bertanggungjawab atas setiap
kewajiban dan akibat yang ditimbulkan dari penggunaan atas User ID (nomor
MSISDN) dan/atau PIN t-Care yang telah diberikan, termasuk dalam penggunaan
layanan yang telah digunakannya dan/atau apabila terjadi penyalahgunaan oleh
pihak ketiga dan Telkomsel tidak bertanggungjawab atas hal tersebut sepanjang
hal tersebut terjadi di luar kesalahan dan/atau kelalaian Telkomsel.
e.
Seluruh informasi yang terdapat dalam Situs ini adalah benar pada
saat hal tersebut dimuat dalam Situs serta Telkomsel berhak dan berwenang
sepenuhnya untuk mengubah seluruh materi atau isi dari Situs setiap saat bila
dikehendaki.
7.
Penghentian Layanan :
a.
Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak tepat, tidak
lengkap, tidak akurat, atau kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa
informasi tersebut tidak benar, tidak tepat, tidak lengkap, tidak akurat,
Telkomsel tanpa pemberitahuan sebelumnya berhak untuk menangguhkan atau
menghentikan akses Anda ke Situs kami serta menolak dan/atau membatalkan semua
layanan yang sedang dan/atau yang akan digunakan.
b.
Telkomsel atas kebijaksanaannya sendiri berhak untuk melakukan
penghentian layanan baik sebagian maupun keseluruhan.
c.
Segala pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dapat berakibat
kepada dihentikannya akses Anda atas layanan yang disediakan oleh Telkomsel.
d.
Penangguhan atau penghentian layanan tidak dapat dijadikan alasan
oleh Pelanggan untuk tidak melakukan pembayaran atas layanan yang telah
dipergunakannya, Pelanggan akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk semua biaya
yang dikenakan atas seluruh layanan yang dipergunakannya.
8.
Disclaimer :
a.
Telkomsel tidak bertanggungjawab terhadap segala dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami oleh pengguna dan/atau pihak ketiga yang timbul
sebagai akibat langsung ataupun tidak langsung dari penggunaan layanan
Telkomsel Care sepanjang hal tersebut terjadi di luar kesalahan dan/atau
kelalaian Telkomsel.
b.
Telkomsel tidak akan bertanggungjawab kepada Anda dan/atau kepada
pihak ketiga atas setiap dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami yang
disebabkan oleh perubahan Syarat dan Ketentuan ini.
c.
Telkomsel berhak untuk setiap saat mengungkapkan informasi apapun
yang Anda berikan melalui Situs ini apabila hal tersebut diperlukan dalam
rangka melakukan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku di wilayah Republik
Indonesia dan Telkomsel tidak dapat dipersalahkan atas hal tersebut, termasuk
atas seluruh dampak yang timbul dan/atau kerugian yang dialami.
d.
Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena ketidakmampuan atau
kegagalan Anda untuk menggunakan/mengakses Situs, termasuk namun tidak terbatas
pada seluruh informasi, materi, layanan, fasilitas ataupun hal lainnya yang
disajikan dalam Situs.
e.
Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena kesalahan, kelalaian,
ketidakakuratan atau lainnya yang sifatnya teknis berkaitan dengan penyajian
setiap informasi, materi, layanan ataupun hal lainnya di dalam Situs.
f.
Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena adanya pelanggaran atau
akses tidak sah terhadap Situs ini, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal
yang terdapat dalam Situs yang dilakukan oleh pihak lain dengan cara yang
bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
g.
Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena adanya Force Majeur,
termasuk namun tidak terbatas pada kehendak Tuhan, bencana alam, kegagalan
komunikasi, tindakan pemerintah, perang, pemogokan buruh, huru-hara,
vandalisme, terorisme atau lainnya.
h.
Telkomsel tidak bertanggungjawab atas setiap dampak yang timbul
dan/atau kerugian yang dialami yang diakibatkan karena dihentikannya layanan
oleh Telkomsel.
i.
Anda memahami dan menyetujui bahwa, meskipun Telkomsel telah
mengambil langkah-langkah yang dianggap perlu untuk memastikan keamanan atas
Situs ini, Telkomsel tidak dapat memberikan jaminan bahwa penggunaan Situs ini
sepenuhnya terlindung dari virus, ancaman keamanan atau kerentanan lainnya.
j.
Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap link ke situs pihak lain
yang terdapat dalam Situs ini tidak dimaksudkan untuk memperlihatkan bahwa
Telkomsel menyetujui dan bertanggungjawab atas konten, materi serta isi dari
situs pihak lain tersebut, dengan kata lain Telkomsel tidak bertanggungjawab
atas konten dan/atau materi lainnya yang ada pada situs pihak lain tersebut.
Syarat dan Ketentuan yang termuat dalam
Situs ini sepenuhnya tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku
di wilayah Republik Indonesia.
Publikasi : 23 Februari 2016, Sumber : https://my.telkomsel.com